Потребители вправе защищать свои права в судебном и внесудебном порядке

Внесудебный (претензионный) порядок состоит в том, что потребитель может предъявить

требование о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю,

исполнителю), не обращаясь с иском в суд. Законом «О защите прав потребителей»

предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за отказ в

добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя — обязанность

продавца (изготовителя, исполнителя). Досудебное предъявление требований о защите

нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) — право потребителя. Поэтому

он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного

права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд,

предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

Необходимо обратить внимание на то, что по данной категории дел не установлено

обязательного предварительного досудебного порядка разрешения спора, но на практике

потребителю целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю, организации,

выполняющей их функции) с письменным обоснованным конкретным требованием.

Необходимо отправлять претензию заказным письмом с уведомлением и описью

вложения, или передать продавцу в 2 экземплярах, на своем экземпляре попросить

поставить подпись, ФИО и дату принятия.

Таким образом, предъявление претензии по делам о защите прав потребителей

рекомендуется для урегулирования споров, чтобы конкретизировать свои требования к

ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала

отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

Соблюдение претензионного порядка дает сторонам несколько преимуществ:

-претензионный порядок позволяет избежать расходов (оплата услуг юриста, судебные

расходы);

-более быстрое решение проблемы в случае признания требований обоснованными.

(рассмотрение дела в суде займет больше времени);

-не обязательно обладать юридическими знаниями (претензию составить проще, чем иск).

По некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное

предъявление претензий перед обращением в суд (услуги связи, перевозка груза, багажа,

пассажиров).

При отказе в удовлетворении предъявленного требования возникает имущественный

спор, который подлежит разрешению только в судебном порядке.